Gestión de turnos: mas allá de llamado de números
Los sistemas de gestión de turnos son herramientas que van mucho mas allá de llamar números en una pantalla. Cuando se implementan bien, reorganizan toda la operación de una sala de atención, beneficiando tanto a los usuarios como al personal que los atiende.
Sistemas Sentry ofrece soluciones que combinan atención presencial y virtual, ando kioscos digitales, totems y plataformas web en un ecosistema único.
Beneficios para el usuario
Organización y eficiencia: Los turnos se distribuyen utilizando las capacidades y tiempos de cada funcionario adecuadamente, lo que evita aglomeraciones y largas filas.
Tiempo estimado de atención: Los usuarios conocen con antelación su tiempo estimado de atención, lo que les permite llegar a la sede cerca del horario de su turno sin esperar horas en sala.
Atenciones virtuales: Procesos que no requieren acercarse físicamente a una sede se pueden atender de forma remota, sin moverse de casa ni hacer filas.
Autogestión: Pagos, impresión de certificados, copias y otros procesos se realizan desde módulos de autogestión físicos o virtuales, sin necesidad del apoyo de un funcionario.
Reserva desde casa: Los usuarios pueden reservar su turno antes de salir de casa y acudir solo cuando se acerca su momento de ser atendidos.
Información en sala: El tiempo de espera se recrea por medio de pantallas donde se ve el avance de los turnos, con publicidad e información relevante que mantiene al usuario informado.
Beneficios para la organización
Distribución equitativa: Los responsables pueden distribuir cargas de trabajo entre los empleados de forma justa y documentada.
Seguimiento del desempeño: Tiempo por atención, cantidad de turnos, satisfacción del usuario. Métricas que antes eran imposibles de medir ahora quedan registradas.
Orden y reducción de conflictos: Se evita la incertidumbre y los conflictos por el orden de atención. La reglas son claras y el sistema las aplica de forma consistente.
Estadísticas valiosas: Horas pico, tiempos promedio, niveles de atención, rendimiento de los funcionarios. Datos para decisiones estratégicas sobre asignación de personal y horarios.
Omnicanalidad: El sistema se integra con apps móviles, kioscos, paginas web y atención en persona, lo que lo hace accesible para distintos tipos de usuarios.
Una solución integral para cada sector
Estos sistemas aplican a una amplia variedad de sectores: salud, universidades, retail, banca, gobierno y cualquier organización que atienda público y quiera mejorar la experiencia de quienes lo visitan.
Si quieres conocer como la gestión digital de turnos puede transformar la atención en tu organización, conversemos.
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Sistemas de gestión de turnos: como funcionan y por que transforman la atención