Preguntas frecuentes

El tiempo de implementación varía según el alcance del proyecto, pero nuestros procesos están optimizados para ser rápidos, eficientes y con mínima interrupción en la operación.

Nuestro horario de atención es el siguiente:

Horario habitual:

· Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

· Viernes: 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Horario extendido (disponibilidad):

· Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 8:00 a.m. y 5:00 p.m. a 6:00 p.m.

· Sábados: 6:00 a.m. a 1:00 p.m.

En estos horarios podrás contar con disponibilidad de atención para acompañar tus requerimientos.

Contamos con presencia en Colombia y brindamos atención a nivel nacional, con acompañamiento remoto y presencial según las necesidades del cliente.

Nuestro equipo trabaja para ofrecer tiempos de respuesta ágiles. Dependiendo del tipo de solicitud, recibirás atención oportuna que garantice la continuidad de tu operación.

Un ticket puede cerrarse cuando la Mesa de Servicio no logra establecer contacto con el responsable de la solicitud para realizar la validación o dar continuidad al caso. Antes del cierre, la Mesa de Servicio seguirá este proceso:

• Se contactará inicialmente con el gestor responsable del ticket.
• Si no es posible comunicarse con él, se intentará el contacto con el interventor o funcionario de apoyo.
• Si aún no se obtiene respuesta, se enviará una notificación por correo electrónico otorgando un plazo de 24 horas para establecer contacto.

Si transcurridas las 24 horas después de la notificación no se recibe respuesta, el ticket será cerrado.

Al crear el ticket, asegúrate de:

• Estar disponible para la llamada de validación inicial.
• Informar un número de contacto actualizado.
• Si no estarás disponible, indicar el nombre completo y número de celular de otro funcionario autorizado que pueda atender el requerimiento

Si después de generar tu ticket no has sido contactado o tienes alguna inquietud adicional, puedes comunicarte directamente con nuestra mesa de servicio al siguiente número: 

📞 Escríbenos al Whatsapp (+57 316 8765555). 

Nuestro equipo estará disponible para brindarte el acompañamiento necesario y dar seguimiento a tu solicitud.

Si después de generar tu ticket no has sido contactado o tienes alguna inquietud adicional, puedes comunicarte directamente con nuestra mesa de servicio al siguiente número: 

📞 Escríbenos al Whatsapp (+57 316 8765555). 

Nuestro equipo estará disponible para brindarte el acompañamiento necesario y dar seguimiento a tu solicitud.

Sí. Contamos con políticas de garantía que respaldan el correcto funcionamiento de nuestras soluciones. Además, brindamos acompañamiento continuo para asegurar una implementación exitosa.