Formación Humana
"Muchas empresas me han contando que capacitan a su equipo cada mes, pero he tenido la oportunidad de conocer el contenido y capacitan en protocolos: En cómo saludar, qué documentos solicitar; capacitan en procesos, pero eso es atención... Los protocolos se estandarizan, pero el servicio no, porque el servicio es inhato, es despertar la humanidad. Con nuestro programa de formación comprendemos cómo se compartan las personas, qué sucede en el cerebro de las personas mientras esperan, qué sienten y qué emociones necesitan sentir, porque servicio es hacer que otros recuerden emociones impactantes, pero ese impacto tiene que ser positivo"
"Cuando un equipo prioriza el servicio sobre el proceso, las quejas bajan, la rotación del personal baja, y los usuarios recuerdan cómo se sintieron."
Formación Humana y con Empatía
Tenemos un programa de formación enfocado en comprender el comportamiento humano a través de las neurociencias, la antropología, la psicología del consumo y el contexto comercial. Marcamos la diferencia, porque tenemos claro que el servicio es completamente diferente a la atención. La atención se puede estandarizar, un saludo se estandariza, los procesos se corrigen y formalizan, pero el servicio es comprender el comportamiento de los usuarios para activar las neuronas en espejo haciendo que ellos se sientan bien y tengan confianza cuando hablan con un asesor.
¿Tú cómo esperar ser recordado?
Empodera a tu equipo de trabajo para que impacte positivamente las emociones de los usuarios. Un impacto puede ser positivo o negativo, Las emociones no deben ser neutrales, pero sí deben ser demasiado impactantes. Las emociones impactantes quedan guardadas en la memoria a largo plazo de las personas, y esos recuerdos son servicio, porque el servicio es hacer que los otros nos recuerden por lo que hicimos por ellos y por cómo los hacemos sentir.
Diagnóstico
del proceso de atención actual
Formación
con enfoque humano
Acompañamiento
y seguimiento en sala.
Sensibilización y conexión
Un primer encuentro para que el equipo entienda la diferencia entre atender y servir
Empoderamiento
El equipo aprende a leer el comportamiento del usuario
Transformación
El servicio se vuelve parte de la cultura del equipo de atención al cliente